Model Social Media Usage dan Organization Performance dengan Moderating Market Turbulence

Abstract

Sisi positif dan negatif penggunaan media sosial berdampak pada keputusan Perusahaan dalam mengadopsi media sosial sebagai alat pemasaran dan komunikasi. Ini telah mempengaruhi industri perbankan dan membuat mereka menghadapi tantangan baru yang radikal. Ini telah menawarkan banyak peluang untuk bisnis yang dapat dilihat bahkan dalam waktu singkat. Dan di sini manajer perlu membuat dan menetapkan cara dan metode baru untuk mengubah dan menyesuaikan organisasi mereka dengan perubahan baru, untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan, yang terbaik dapat dilakukan melalui Media Sosial. Populasi pada penelitian ini adalah karyawan Perbankan yang berada dalam daftar LQ45. Terdapat 108 karyawan yang menjadi sampel. Teknik analisis data yang dilakukan adalah dengan uji structural equation modeling-partial least squares (SEM-PLS). Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh penggunaan media sosial terhadap kinerja organisasi serta menganalisis pengaruh market turbulence sebagai variabel moderasi. Hasil dari penelitian ini adalah Social Media Usage berpengaruh signifikan pada Organizational Performance, sedangkan Market Turbulence tidak berpengaruh signifikan dalam memoderasi hubungan social media usage dan organizational performance.